Как создать правильный имидж для своего бренда

Все же помнят рекламу с громким лозунгом «Имидж ни что, жажда – всё!». А так ли это? Ваш бренд – это то, что выделяет ваш бизнес среди конкурентов. Имидж бренда формируется не только физическими характеристиками, но и эмоциями, ассоциируемыми с ним – как положительными, так и отрицательными

Логотип, визуальная идентичность и сообщения, передаваемые через маркетинговые материалы – это физические характеристики. А вот эмоции, связанные с вашим брендом, гораздо более тонки и сложнее для контроля. Это связано с тем, как люди чувствуют ваше общее брендовое сообщение. Например, они могут разделять ваши ценности к эко производству и сокращению отходов. Другая часть связана с полученным опытом в момент взаимодействия с вашим бизнесом.

Люди хотят покупать у брендов, к которым они чувствуют привязанность. Хороший имидж поможет людям идентифицировать вас среди конкурентов, даст причину выбрать ваш продукт, привлечь новых клиентов. Если хотите вырастить сильный и конкурентоспособный бренд, заботьтесь о его имидже от самого момента создания.

Бренд Zara выпустил на китайский рынок рекламу, где у модели не были отретушированы веснушки. И казалось бы, что тут такого? Уже давно во всем мире тренд на естественность. Но тут совсем другой случай. Многие китайские модницы посчитали это личным оскорблением и неуважением к их культуре и вкусам. Фарфоровое лицо – это предмет вожделения, а тут европейская компания пытается навязать свои стандарты красоты. Какая вопиющая наглость! Получилось как в пословице - со своим уставом, да в чужой монастырь. Да, не изучили целевую аудиторию и её ценности. Таким образом имидж компании пострадал и потерял некоторых клиентов навсегда.

На китайские грабли наступала не только Zara. Так в 2018 году китайские знаменитости призывали бойкотировать Dolce&Gabbana. Маркетплейсы снимали с продажи их коллекции и модному дому пришлось отменить показ, запланированный в Пекине. И как же им удалось так разгневать жителей поднебесной? Дело все в рекламе, где китайская модель с большим трудом ест палочками традиционную итальянскую еду. По замыслу это должен был быть смешной ролик, но их обвинили в издевательстве над культурой.

В итоге ролик был признан расистским и удален, а основатели компании принесли публичные извинения.

Брендинг – это не только о вашем логотипе. Каждый раз сталкиваясь с вашим бизнесом люди мгновенно принимают решение, что они о вас думают. Хорошо, плохо или равнодушно. Ваши визуальные элементы сообщают о личности вашего бренда. Это достигается при помощи тщательно подобранных шрифтов, цветовых палитр и определенного стиля орфографии. Например, вывеска брутального барбершопа не может содержать витиеватый курсивный шрифт, светится розовым и гласить «Бубенчики». Кстати, на моей страничке, есть reels на тему факапов с логотипами известных брендов. Общая эстетика вашего бренда должна быть мгновенно узнаваема. Убедитесь, что вы применяете один и тот же визуальный стиль во всех аспектах вашего бизнеса, чтобы повысить имидж вашего бренда.

Определенный стиль общения во всех ваших коммуникациях придает личность вашему бренду и должен быть последовательным. Клиентам нравится постоянство, когда они взаимодействуют с бизнесом, это создает доверие и ощущения знакомства, приятельства. Поймите, вы не можете сегодня писать шутливые тексты, давать шутливую рекламу, а на завтра превратиться в героя-любовника. Если вы запутались и хотите быть всем и сразу, жду на консультацию. Я пишу бизнес-стратегии и умею выявить кто же ваш бизнес «Шут» или «Герой-любовник». Ведь они оба продают, просто каждый на своей улице.

Имейте четкое понимание ценностей, которые представляет ваша компания. Убедитесь, что каждый сотрудник знает и разделяет убеждения вашей компании. Для чего это нужно? Если ваши сотрудники являются вашими сторонниками, то при каждом взаимодействии они представляют ваши ценности потенциальным или существующим клиентам. Это вам поможет выстроить сильный и подлинный бренд.

Социальные сети – это удивительный инструмент для взаимодействия с вашей целевой аудиторией. Они позволяют напрямую взаимодействовать с людьми и создавать реальную личность вокруг вашего бренда. Так же соцсети позволяют получить моментальную обратную связь. Вовлекайте свою аудиторию, привлекайте её к принятию некоторых решений, это сформирует тесную связь. А коней, как известно, на переправе не меняют. Таким образом, вы сможете сохранить своих клиентов и в трудные времена.

Если ваша целевая аудитория не знает о вашем бренде, вы не увеличите продажи. Что вы делаете перед тем, как совершить покупку? Да, гуглите. Я, кстати, тоже. И какие чувства вы испытываете если не можете найти ничего о предмете или услуге, которые желаете приобрести? Скорее всего пойдете искать аналог, который имеет упоминания и репутацию. Так вот, вас и ваш продукт должны находить по ключевому запросу. И даже если вы не в самом верху списка, нахождение на первой странице поиска уже хорошо. Ведь вас видят, узнают и начинают доверять.

Он может быть номером 5 или 7 в списке, но это не значит, что он менее важен. Сайт один из важнейших представителей вашего бренда. Он должен безупречно сочетать в себе все то, о чем мы говорили выше. Легкий в использовании, создает положительный пользовательский опыт, заставляет людей возвращаться снова и снова.

Один из самых очевидных способов улучшить имидж вашего бренда – спросить у пользователей, что они думают. Это могут быть короткие бумажные формы или электронные письма. Возможно, вы внедрите систему лояльности, для клиентов постоянно дающих обратную связь. Это поможет выявить общие слабые места и составить план улучшений, таким образом повысить ваш имидж.

Улучшения имиджа бренда занимает время, и воздействия не всегда легко измерить. Но как показывает практика имидж для бренда если не «ВСЁ», то как минимум обеспечивает львиную долю успеха. Если тебе нужен сильный бренд, я могу помочь. Я, Мария Бетева, умело утоляю жажду в кровавом океане конкуренции и формирую имидж вашего бренда.